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“剛才你們看見沒？”

可兒等私人管家離開，低聲道：“就連關門都有人鞠躬啊？”

“這就是帝國的風格，常因客人的一句話就衍生出各種新服務。”愛德華笑道：“聽說幾年前一位在帝國飯店辦婚禮的新娘，看到鏡子前的自己，因為太緊張而表情僵硬，於是向服務人員要了一杯水。”

“當時服務人員遞給她一杯插著吸管的冰水，這樣不必擔心唇膏掉妝而能放心喝水，簡簡單單一口水就讓她笑著迎接一生最重要的日子。”

“從那之後所有服務人員會主動在婚禮前，為新郎和新娘準備溼紙巾和一杯插著吸管的水。”

沈鋒一挑大拇指，細節真是魔鬼。

愛德華坐在沙發上，悠閒自得道：“因為每年都來，見過很多細節，有一種特殊崗位叫檢查員，是這裡的特有編制，堪稱全世界第一，也是唯一。”

“曾經親眼見識過他們的工作流程，從房門把手開始、電話是否正常運作、鬧鐘準時與否、玻璃杯有無手印、便條紙有無寫過的痕跡……”

“專案多達兩百項，光入口門就有十二種！”

“如果你預定叫早服務，就能聽到清脆悅耳的聲音，因為每位總機人員上班後，並不是立刻去接聽電話，而是先到機房開嗓子，練習發聲。”

“把雙手壓在腹部，看著門上的海報，逐字將日文五十音、接聽電話的基本用語及比較難唸的詞彙唸完一輪，練習十分鐘才正式上線。”

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