客務總監：“你沒有權力這樣回答客人，這件事究竟怎麼處理只能由領導決定，你無權當場拒絕客人的要求！現在客人非常惱火，公關部正在做工作替你善後，客人已經投訴到總經理辦公室去了。潘玉龍，你太自負了，我沒法預測這件事上面會怎麼處理你，你自己做好準備吧。”

客務總監帶著主管走了，工作間裡只剩下佟家彥和潘玉龍兩人，佟家彥說了一句：“看來，1948房很快就要空出來了，很快就會有別的客人住進來了。等這位韓國大小姐離開之後，恐怕你也就該離開這座酒店了。除非有上面的哪個股東幫你美言……”

這時，一位總辦工作人員來到19樓工作間，說道：“你是潘玉龍嗎？請你到總辦去一下。”

萬乘大酒店總經理辦公室 白天

五星飯店 第十七集(4)

潘玉龍也許沒有想到，他會為了這件事情，受到了飯店總經理的親自召見。他被允許坐在總經理辦公桌的對面，與總經理面對面地進行了交談。

總經理說：“關於時代公司的這個要求，從道理上來講，飯店方面必須積極配合。1948房的這位客人在我們這裡，已經住了很長時間，在給飯店帶來收入的同時，也確實帶來很多麻煩，何況時代公司希望送她回國治病，我們也無權干預，無權拒絕。你必須承認，你不是醫生，我們誰都不是醫生，我們不能確認她有病或者沒病，她應當回國，去醫院接受檢查。萬一她真的有病，就應當儘早就醫。而幫助她的公司說服她回國，對我們酒店來講，也許是唯一明智的選擇。”

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