我們商廈內外裝修和現代化裝置的設定，只是為顧客提供了硬體的購物環境，如果我們不重視服務這一軟體建設，就是再豪華、再氣派的商廈也會變成讓顧客冷落的軀殼。經過我們領導班子研究，想搞一項‘不滿意就退貨’的承諾，並由專人負責這項工作。大家的意見怎麼樣？可以自由發表意見，談談你們的看法。”

“要是有了這個承諾不就亂套了？”

“就是，要是衣服穿一季節就說不滿意了，再來退貨，是給退還是不給退？”

“我看王經理提的這個意見可以施行，我們要是顧客也會願意到這樣的商廈來買東西，最起碼沒有後顧之憂。”

“就是，不講理的顧客畢竟是少數，大多數的消費者還是在合理的條件下進行退換貨的。”

“我看不見得。有的顧客就是渾不講理，這樣的話我們不但掙不了錢，還得賠錢。”

“也是，誰開商店做買賣不是為了掙錢？明知道賠錢的買賣，不會有人做的。”

“你們別把顧客的境界看的都那麼低，這一承諾是為顧客排除了後顧之憂，一定會受到消費者的歡迎的。”

“就是，我看這個方法可行。”

日期：2009-09-04 08:43:06

……

“好了，聽到大家的議論，都是為企業著想這一出發點考慮的。作為經理，我很感激大家對企業的這份責任心。但是我們想過這樣一個問題沒有，一個企業的信譽，是需要十年以上不斷完善商品質量和服務質量才能獲得廣大消費者的認可和信賴的。但如果一件事處理不好，引起消費者的不滿，以至造成社會負面的影響，十年的信譽便可毀於一旦，這並不是誇張。更何況我們是在面臨倒閉的情況下重新開業的商廈，顧客對我們的信譽是抱有懷疑態度的，如果我們要想使顧客相信，讓他們心甘情願、沒有任何後顧之憂地來購物，‘不滿意就退貨’這一承諾將會大大樹立我們在顧客心目中的形象和信譽。

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