昨天發生兩件事，值得提醒大家。一是可能是由於開業前準備工作太匆忙，玩具組的一種玩具錯把進貨價標成了零售價，儘管只有三塊錢的差價，孩子們是很敏感的，而且是孩子非常喜歡的玩具，所以引起了孩子們的搶購。可是在銷售過程中我們的售貨員發現了標價的錯誤，所以把價格改了過來，並要求買走此商品的在場顧客補上差價，這就引起了家長和孩子們的不滿。當時我讓薛主任制止了這種行為，並向顧客解釋說這是我們開業第一天，故意給小朋友們的優惠價，我們的售貨員事先不知道，並向顧客道了歉，才平息了這場風波，挽回了我們的信譽。

日期：2009-08-27 10:20:01

在這裡我並不是批評這位售貨員的行為，相反我要表揚她這種為企業負責的精神，因為錯誤的價格並不是她標的。儘管這次我們損失了六百多塊錢的差價，但我們在顧客心中的信譽，用六百塊錢是買不到的，我們只能用這六百塊錢買一個教訓，那就是工作中的每個環節必須要精細認真，一絲不句，不能有半點馬虎。

第二件事就是由於昨天開業顧客太多，我們的一位售貨員怕商品丟失，心裡著急，所以忽視了語言、語調上的運用，出現了急燥的情緒，引起了顧客的不滿。但這位售貨員看到顧客不滿的表情，很快意識到服務過程中的急燥情緒。馬上主動向顧客道歉，並和顧客解釋自己是一名工作不久的新員工，沒有工作經驗，請顧客原諒，請顧客為她提意見。我們都要向這位售貨員學習知錯就改的工作態度。但透過這件事我們也看出儘管我們經過了專業培訓，具備了一定的服務素質。但我們還缺乏一定的修養和綜合素質，我種修養和素質是文化的不斷積累才能具備的。所以領導決定我們把現在的會議室改為圖書、會議、培訓為一體的職工活動室。為大家購買有關商業知識、服務禮儀、顧客心理等方面的書籍，供大家學習。每天晚上安排專業培訓課，學習課程會從企業的最基本素質要求學起，然後根據職工們的學習情況再一步步加深學習內容。

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