日期：2010-07-23 07:40:54

【《愛妻手冊》就摘錄到這，省略若干，計字數3098字，反正後面用到的時候還會提的，再囉嗦這個大家會煩的。】

二

我是一集團公司客戶服務部的經理。我們公司的產品種類繁雜，小到家用電器，比如榨汁機，大到生產機械，比如：機床，都生產。我們部門的主要職責就是收集客戶反饋意見、投訴等等，再轉交到有關部門處理，比如轉到維修部門、銷售部門等等。

我手下的員工分為兩撥，一撥會跑現場，現場解決使用者的投訴意見。跑現場的一般都是男生，腿勤唄。另外，他們在技術上都是萬金油，也就是我們公司的各類產品，他們都瞭解，多少都懂點、會點，如果是客戶遇到的簡單問題，他們直接就處理了。只有真正困難的問題，他們才會轉交到有關部門處理。經過我們統計，客戶遇到的問題90%都是弱智問題、白痴的問題，比如：忘了插電源了。有一次一個客戶氣勢洶洶地投訴我們的打火爐有質量問題，說才買了半年怎麼就不打火了，我要投訴你們，要在媒體曝光，你們要雙倍賠償我的損失云云。我們急忙派了個小夥子去滅火，小夥子見到客戶後問換電池了沒？客戶說剛換的新電池！小夥子取出電池一檢查發現電池帽沒開啟。現在的電池都戴帽了，長見識吧！

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