李爸李媽在紫雲山莊安頓下來之後，燕京的非典疫情也開始了新一輪的發展。

雖然疾控部門已經開足了馬力全力運轉，但一時半會還是很難遏制住疫情擴散的車輪。

隨後的幾天裡，燕京每天都有新增的確診病例，政府將所有的資訊實時向社會公佈，也使得市民對非典的恐懼心理不斷提升。

淘寶物流在燕京市內的運力已經超負荷運轉，在絕大多數人都開始避免外出的時候，淘寶物流的快遞員們還奔波在工作的第一線，但即便這樣，還是無法保證最快的時效性，不過好在使用者對此非常理解，從淘寶客服反饋的投訴率來說，物流時效的萬投比甚至不足萬分之一。

所謂萬投比，是從通訊公司衍生出來的概念，就是平均一萬個成交使用者中，實際投訴使用者所佔的比例，後來這個統計方式開始在各個行業中推行，包括大部分的網際網路公司，以及實體制造業，大部分網際網路公司制定的內部可以接受的萬投比標尺，一般都在萬分之五十以上，能做到淘寶這種不到萬分之一的，極其少見。

這也充分說明，淘寶現在在做的工作是深得使用者尊重的，不但平價供應各種防疫用品，還免費提供物流快遞服務，對使用者來說，這真的已經超出預期太多了。

燕京市政府對淘寶網的做法非常認可，給淘寶網頒發了一個燕京市先進民營企業的稱號，還贈予了一尊獎盃，為了表達對淘寶的認可，市委領導專門到淘寶網和淘寶物流進行實地考察，進一步提升了淘寶的品牌影響力。

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