日期：2011-06-13 20:14:34

我們說了集中精力傾聽需要訓練或者要有意識去做。那怎樣才能做到？

1、就是不要打斷客戶，即使客戶正在憤怒地批評你公司、批評你公司的產品、甚至批評你，請聽完再發表意見，即使客戶的說法有很多錯誤。請首先做到這一點；

2、不要在傾聽的時候想對策，把這個習慣改掉，一定要聽完客戶的講法再想你應該怎麼說，怎麼應對；

3、不要假設對方的立場，不要有預判斷，如南隱禪師那樣，把茶杯傾空（此故事見附錄）。不然你就會在客戶的語言中尋找支援你預判的證據，而不是收集資訊來分析再推匯出結論。那樣你的判斷很有可能出現錯誤；

南隱禪師與一杯茶

南隱是日本明治時代的禪師，他的一杯茶的故事為著名禪宗公案。

有一天，一位大學教授特地來向南隱問禪，南隱以茶水招待，他將茶水注入這個訪客的杯中，杯滿之後他還繼續注入，這位教授看到茶水不停地溢位杯外，說道：“已經滿出來了，不要倒了。”

"你的心就像這隻杯子一樣，裡面裝滿了你自己的看法和主張，你不先把自己的杯子倒空，叫我如何對你說禪？"南隱意味深長地說。

南隱禪師教導的"把自己的杯子倒空"， 說得應該就是凡事不要預存假設，空杯心態才是最好的心態吧。

4、傾聽的時候請注意對方的眼睛，用你真誠的眼神，這樣你能讓對方感覺到你在真心地關注他；

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