日期：2011-10-18 11:34:18

陸天亮聽了汪雨的這番話頻頻點頭，說道：“我感覺從人的心理角度也可以得出同樣的結論。”

郭強插話道：“做銷售本身就是心理溝通的過程，所以，一個好銷售必須是個瞭解人類心理的好手。所謂的換位思考，還就是揣摩和理解人的心理。”

陸天亮感慨道：“我現在感覺，人們說銷售是門藝術，這所謂的藝術，就是說話的藝術，再探究下去，這說話的藝術，其實就是揣摩客戶的心理，說客戶想聽的，關心的問題。”

“開竅了，”汪雨笑道：“但問題也來了，你怎樣才能夠做到正確地揣摩客戶的心理？”

陸天亮一時還真被這個問題問住了，他思考了片刻之後，說道：“是否就是你之前說過的要了解客戶，瞭解客戶的行業及行業本質，瞭解客戶的客戶？”

日期：2011-10-18 12:59:18

“這些話說起來容易，理解起來也不算難，但要真正能夠在銷售過程中熟練應用，就不是那麼容易了。”汪雨說道：“這就需要我們平時能夠做好足夠的知識儲備，在拜訪客戶之前做好相應的準備工作。套用一句古話，叫做凡事預則立，不預則廢。”

“要了解客戶，瞭解客戶的行業及行業本質，瞭解客戶的客戶。這真的很難，”陸天亮明顯的信心不足：“我覺得只有正確做到了才能達到好的效果，如果我的理解是片面的或者錯誤的，反而是弄巧成拙了。”

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