日期：2011-09-19 09:52:02

出了大樓，郭強輕聲對陸天亮說道：“我們回公司後聊。”說完領著他來到路邊打車上路。

回到公司，郭強示意陸天亮去他辦公室，兩人坐下之後，郭強開了腔：“以後你千萬記住了，在客戶的地方，不能談論與他們相關的話題，甚至在公共場合，也要注意說話的音量。曾經有過不少案例，銷售員落單的根源竟然是在這些場合的談話被競爭對手或者他的利益相關者知道了，銷售員必須有足夠的保密意識。”

陸天亮先前已經知道自己的不妥了，紅著臉說道：“以後一定不會了。”

“銷售是門科學，更是門藝術，很多時候，高手和菜鳥的區別不過就是對言行舉止細節的把握，尤其是說話細節的把握上。從你今天與客戶的交流過程來看，透過提問來了解客戶狀況，進而發掘客戶的潛在需求，總體上講，你走的是正統的美國人的路子，很明顯，那幾本美國人寫的關於銷售技巧的書，尤其是關於提問銷售法和SPIN銷售法的書，說來你學得都還不錯，能夠達到這樣的效果，也算是不容易了。”郭強既然深入研究過心理學，自然知道正面激勵的重要性，所以總體上先對陸天亮表揚了一番，一方面是給他鼓鼓勁，另一方面也可以乘機看看小夥子對上司表揚的態度如何，通常說來，這種情況下，很能夠體現出一個人的個性特徵，是自傲、自信，還是自謙、自卑，或者是自信心不足，等等。

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