直到有一天，投訴開始象雪崩一樣飛速地增長起來，才引起郭威廉的重視，他把幾個月來的投訴記錄要來，讓技術部的文員一統計，然後拿出早年在MIT（麻省理工學院）學過的問題分析與決策程式，對照報表一項項地分析，逐漸發現了投訴的規律性，他的後背不禁冒出了一陣冷汗。

統計結果很清楚地顯示，發生問題的電話，主要是由日本拔入的。郭威廉很清楚，日本使用的程控交換機主要是富士通和NEC的，而這二種機型由於香港裝機較少，馬可尼的工程師小組當時在香港做實地測試時，測試時間做的不夠長，因此當時可能沒有把問題暴露出來。

這並不是一個大不了的問題，至少電話基本能夠接通，因此只能算是一個“軟”故障，很多產品都是在使用中不斷完善的，就拿世界最有名的微軟來說，它的每一款作業系統，在剛推出的時候，不也都存在著很多的BUG（問題）嗎。

現在郭威廉要做的是：趕快悄悄地把問題解決，在外界尤其是競爭對手與何黃董事局知道之前！他即刻把投訴統計報告、問題的嚴重性報告了馬可尼，要他們迅速解決，ASAP（As soon as possible 儘可能快）！

過了一週時間，這對郭威廉來說，可真是漫長的一週，馬可尼打電話來說，他們可以解決這個問題，比較有把握的時間是：六個月！

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