“作為搶單動物，你們的搶單過程就和工廠製造產品一樣：拜訪客戶，商務洽談，做技術演示，這每一個銷售動作，就是製造產品的一道工序。我們在質量管理中強調，要對每道工序進行‘零缺陷管理’。在營銷界，我們還不能做到標準的規範化質量管理，但你們在自己的心裡，必須養成一個零缺陷的管理意識：在做任何一個銷售動作前，先仔細規劃，在做完這個動作後要認真反省‘還有哪些缺陷？以後應該如何避免？’”

說到這裡，範勝軒又即興發揮，講了一個故事：

“剛才我們說美國軍隊的實力強大。我現在再講一段真實的歷史，大家認真體會一下，美國人為什麼會強大？二戰期間，美國空軍向一家公司訂購降落傘，但質量總是不夠完美，公司花了很大的力氣，良品率只能達到99.9%。但美國空軍認為這還不夠，必須達到100%。公司的總經理很為難，就去找空軍談判，說目前的質量水平已經是盡力而為了，希望能夠接受。

“大家知道，如果在中國，透過種種攻關，這事可能也就通融通融，高抬貴手了。你們想想，美國空軍的態度是怎樣的？”

下面一陣交頭接耳，議論紛紛，但大家素來知道範勝軒很嚴厲，不敢貿然發表不成熟的意見。

“軍方代表說：‘接受可以，不過我會在你們交貨的降落傘中，隨機挑一個出來，您得親自試跳。’總經理一回去，交貨質量終於達到100%了！”

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